Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng eelive

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng trang web eelive tại địa chỉ eelive.org và tất cả các dịch vụ liên quan do eelive cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game trực tiếp, đồng xu và cá cược thể thao.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Nền tảng" – Trang web eelive.org và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, công cụ được vận hành bởi eelive.
• "Thành viên" / "Người dùng" – Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của eelive.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên để truy cập và sử dụng các dịch vụ của eelive.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua nền tảng.
• "Nội dung" – Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và các tài liệu khác được hiển thị hoặc cung cấp trên nền tảng.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của eelive, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ thiết bị nào khác). Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các Điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của eelive, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. eelive có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng các tiêu chí này.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng eelive. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.
• Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

eelive có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Việc xác minh danh tính là điều kiện bắt buộc để thực hiện các giao dịch rút tiền vượt quá hạn mức nhất định. eelive cam kết bảo mật toàn bộ thông tin KYC theo Chính sách bảo mật của nền tảng.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. eelive khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). eelive không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Khi sử dụng nền tảng eelive, bạn đồng ý tuân thủ các quy định sau đây nhằm đảm bảo môi trường giải trí công bằng, an toàn và lành mạnh cho tất cả Thành viên.

• Sử dụng dịch vụ eelive chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào khác để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến hệ thống, cơ sở hạ tầng kỹ thuật hoặc trải nghiệm của các Thành viên khác.
• Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.
• Không sử dụng tài khoản eelive để thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.

eelive hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán).
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính bạn. eelive không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• eelive không thu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.
• eelive có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.

eelive cung cấp đa dạng các loại hình giải trí bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game trực tiếp và đồng xu. Mỗi loại hình có quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các loại hình.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi bạn đặt cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và giao dịch đã được ghi nhận, bạn không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, eelive sẽ xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể. eelive không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người dùng.
• eelive có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ trò chơi nào nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc lỗi hệ thống nghiêm trọng.

eelive thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo.

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất khi đăng ký tài khoản mới.
• Tất cả các khoản thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Bạn phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút số tiền thưởng.
• eelive có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể được sử dụng để đặt cược trên nền tảng eelive.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng eelive. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng eelive cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống eelive.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản eelive cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng dịch vụ eelive nếu bạn đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược theo quy định pháp luật.

eelive có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, eelive có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của chính Thành viên và không có vi phạm nào, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, eelive không chịu trách nhiệm cho các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, v.v.).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên trên nền tảng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng eelive.

eelive cam kết mạnh mẽ với triết lý cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

10.1 Công cụ tự bảo vệ

eelive cung cấp các công cụ sau để giúp Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

10.2 Nhận biết dấu hiệu cá cược có vấn đề

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào dưới đây, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của eelive để được tư vấn:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận thua.
• Vay mượn tiền để cá cược hoặc trả nợ cờ bạc.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không thể cá cược.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng eelive, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của eelive hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của eelive mà không có sự cho phép bằng văn bản từ eelive.
• Bạn được cấ p phép truy cập và sử dụng nền tảng eelive cho mục đích cá nhân, phi thương mại theo các điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của eelive sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

eelive có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên nền tảng eelive và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ eelive sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ của eelive, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng eelive
• Thời gian làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

13.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], bao gồm tên tài khoản, mô tả vấn đề và các bằng chứng liên quan.
2. eelive xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra.
3. eelive phản hồi kết quả điều tra trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
4. Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả, hai bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.
5. Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

13.2 Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.